店で盗難：販売員が木を折ることなく、災害を招くことなくどうするか

カウンターで立っているあなたは、突然目に見える顔を覗いてみると、いつも挨拶して笑顔で迎えてくれる常連客が、カゴの中にチョコレートのプレートを隠していることに気づきます。それとも、もっと高価なものかもしれません。または、セルフチェックで商品をスキャンしていません。どうしますか？警察を呼ぶのはどうでしょうか？彼自身と話すことを試みるのはどうでしょうか？無視するのはどうでしょうか？これらすべての選択肢には、それぞれの危険が隠されています。ミスはあなたの仕事を失うだけでなく、ストレスや、場合によっては安全にも影響を与える可能性があります。パニックを避け、冷静な頭で状況を分析しましょう。

最初の反応：感情に負けないこと

このような状況で最も難しいことは、感情に負けないことです。最初の衝動は、彼を手錠にかけ、喧嘩を起こすことや、恥ずかしい思いにすることです。これは当然のことですが、これは最悪の行為です。争いの最中に、あなたは粗野な言葉を聞くだけでなく、攻撃を引き起こすリスクにさらされます。特に常連客であれば、予測不可能な行動をする可能性があります。彼は恐怖に駆られて逃げ出すかもしれません、否定を始めるかもしれません、もっと悪い場合は、攻撃的になるかもしれません。あなたの仕事は、状況をコントロールすることであり、感情をコントロールすることではありません。したがって、最初のステップは、深呼吸をし、精神的に距離を置くことです。

重要なのは、あなたは警察官でも、探偵でもないということを理解する必要があります。あなたの仕事は、顧客をサービスし、店内の秩序を守ることです。これらの活動を担当するのは、警察官や探偵であり、彼らはこのような状況に対処するために専門の訓練を受けています。したがって、あなたの職務明細書に記載されていない場合や、専門の訓練を受けていない場合には、権威機関の機能を自己任せにしないでください。

情報収集：事実ではなく推測

行動する前に、あなたが実際に盗難を目撃したことを確認してください。ただ、思っただけではないことを忘れないでください。覚えていることを思い出したり、可能であれば、カメラの録画を再確認してください。心の中や紙に、彼が何を取ったか、どこに隠したか、どのように見えたかを記録してください。これは小さな盗難（いくつかのキャンディ、一個のチーズのパック）か、もっと深刻なことかを理解するために重要です。大きな店では、通常、盗難の金額が特定の金額を超えない場合には、盗難者を止めないというルールがあります。これは、法的手数料や従業員のリスクが商品の価値を超えるからです。

また、これは初めてのケースでしょうか、それとも既に何度か起こっているでしょうか？彼が常連客で定期的に盗む場合は、これは単なる単発の過ちではなく、システムかもしれません。しかし、これが初めての場合は、偶然のケースや重い生活の状況かもしれません。どちらにせよ、急いで結論を出さないで、確認できる事実に基づいてのみ判断してください。

自分で解決する：利点と欠点

購入者と目に見えないで話すことは、最もリスクが高いが、時には最も人間的な選択肢です。彼に近づいて、静かに言う「私はあなたが商品をスキャンしていないことに気づきました」と言うことで、彼に顔を失うことなく警察を呼ぶ機会を与えることができます。特に、これが単発のケースで、彼が攻撃的でないと確信している場合、特に効果的です。これにより、盗難者を忠実な顧客に変えることができます。彼はあなたが家の中のゴミを出していないことに気づき、その機会を感謝します。

しかし、反対側も存在します。誤解を犯す可能性があります。常に、無実の疑いをかけられる可能性があります。常連客は怒りを感じ、上司に苦情を言うかもしれません。そして、あなたの行動を説明しなければなりません。また、彼が「暴露された」と感じた場合、攻撃を受けるリスクがあります。さらに、彼が精神的に不安定であったり、薬物の影響を受けている場合、あなたはだけでなく、実際の脅威にもさらされます。

最後に、あなたには人々を検挙する権利や、ポケットの中身を見せることを要求する権利はありません。あなたはただ、商品を支払うことを提案したり、丁寧に彼に返却を求めることができます。彼が拒否する場合、あなたの権限は終わります。力を使って人を拘束しようとすることは違法であり、盗難者はあなたに対して違法な逮捕で訴えることができます。

警察に電話する：賛成と反対の論拠

警察を呼ぶことは、最も合法的で安全な問題解決の方法です。あなたはプロフェッショナルに責任を委ね、彼らはこのような状況に対処するために訓練を受けています。彼らには逮捕権があり、客観的に状況を評価することができます。これにより、あなたの個人的なリスクが低くなり、自己執行罪の可能性からの保護が得られます。

しかし、このオプションには欠点もあります。まず、警察を呼ぶには時間がかかり、盗難者はその間に逃げ出すかもしれません。次に、追加の書類作業が発生します。証言を提供したり、説明を書いたり、手続きに時間を割く必要があります。さらに、これは店の雰囲気を損なう可能性があり、他の顧客を驚かせるかもしれません。特に、サイレンが鳴るパトロール車が到着する場合です。そして、最も重要なのは、盗難された商品が数千ルーブル以下の場合、警察は事件を記録するかもしれませんが、実際の続行はほぼないでしょう。最善の場合、盗難者は罰金を科せられますが、彼が再び戻ってくることを保証しません。

しかし、あなたが以前に盗難を犯したことがある盗難者を見つけた場合や、盗難が軽くない場合（1000～1500ルーブル以上）、警察は正しい選択です。あなたの安全を危険にさらすことなく、法律の範囲内で行動することができます。

販売員のための行動手順

以下の一般的な行動パターンが適しています：

1. パニックに陥らないこと、彼を気づかせないこと。仕事を続け、緊張した雰囲気を作らないようにしましょう。

2. 盗難の瞬間を視覚的に固定したり、カメラを通じて（可能であれば）固定します。時間、場所、品目を記録します。詳細が多いほど良いです。

3. 盗難の金額が小さい場合（例えば、300～500ルーブル以下）で、彼が攻撃的でないと確信している場合、彼に近づいて静かに忘れた商品を支払うことを提案することができます。彼に顔を失うことなく、機会を与えるための「あなたは、たぶん、意識していなかった」という言い方を使います。

4. 彼が否定する場合、争うことや脅すことはせずに、言います「いいえ、ただ確認したいと思っただけです。何かあれば、いつでも私たちの店に来てください」。彼を解放します。これは、喧嘩や評判の損失よりも安く済みます。

5. 盗難の金額が大きい場合（1000～1500ルーブル以上）またはこれが初めてのケースの場合、彼と接触しないでください。彼が店を出た後に、時間と場所を記録し、警察を呼びます。セキュリティサービスがある場合は、彼に知らせます。

6. 盗難者が攻撃的になり、脅迫したり逃げようとする場合、彼を力で拘束しないでください。これは危険で違法です。ただ、彼の詳細を警察に記録してください。あなたの命と健康は、どんな商品よりも価値があります。

7. どんな事件が起こったか、上司に内部報告書を作成します。これにより、繰り返しのケースを追跡し、予防策を策定することができます。

コミュニケーションの心理学：攻撃性を減らす方法

あなたが盗難者と話すことを決定した場合、正しいトーンや言葉を選ぶことが重要です。静かに、落ち着いて、告発せずに話します。あなたの仕事は、彼を暴露するのではなく、解決策を提案することです。例えば、「たぶん、あなたは意識していなかった」という言葉や「あなたは商品をスキャンしていないことに気づきました」という言葉を使うことで、彼の自己評価を維持し、防衛的反応を引き起こさないことができます。

彼が怒りを感じ始めた場合、彼の感情に対する権利を認めます：「私は不快ですが、私は自分の義務を果たす必要があります」。丁寧で堅実に、声を上げずに、議論に参加しないでください。あなたの落ち着きは、相手に伝わります。

責任と法的な詳細

あなたの権利と義務を理解することが重要です。あなたには、購入者を検挙する権利や、荷物を開けることを要求する権利はありません。あなたもまた、力を使う権利はありません。市民を拘束することは、警察やセキュリティサービスが権限を持ちます。あなたが力を使って人を拘束し、彼に損害を与えた場合、あなたは刑事責任を問われる可能性があります、彼が実際に商品を盗んだとしても。

あなたには、監視を行い、警察に記録を提供する権利があります。また、警察に事件を報告する権利もあります。それ以外は、すでに権威機関の責任範囲となります。

結論：過剰反応よりも良い

盗難者に関する状況には、一般的な解決策はありません。それぞれのケースはユニークです。しかし、主要な原則は、従業員や他の顧客の安全が商品の価値よりも常に重要であるということです。あなたが疑問に思った場合、自分自身や評判を危険にさらすよりも、警察を呼ぶか、上司に報告することが良いでしょう。忘れないでください：盗難を犯す常連客は、あなたの友達ではなく、違法者です。あなたの落ち着き、プロフェッショナリズム、適切な戦術が、すべてのために最小の損失をもたらすことを助けます。

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